Política de Privacidade

A Nour respeita a privacidade de toda a sua interação por meio do site www.nour.art.br. Esta Política de Privacidade visa que você (denominado "Usuário") tenha conhecimento de como gerenciamos as informações coletadas. Ao se cadastrar, você concorda com esta política; caso não concorde, não deve utilizar o site.

A Nour reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, sem notificação prévia, para adaptação a mudanças legislativas ou comerciais. Recomendamos verificar as atualizações com frequência. Esta Política pode ser acessada a qualquer momento em www.nour.art.br/politica-de-privacidade.

Os dados cadastrais fornecidos são armazenados em nosso banco de dados de forma automatizada e sem intervenção humana, registrando apenas o necessário para a efetivação da sua compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio das mercadorias.

Também captamos dados de navegação por meio de cookies, que identificam suas interações com o site para reconhecê-lo em próximas visitas e utilizar a informação em campanhas de publicidade. Identificamos seu endereço IP, vinculado aos seus dados cadastrais, para aumentar a segurança — em caso de fraude, essa informação pode ser fornecida às autoridades policiais e judiciais. Também captamos sua geolocalização, quando autorizada, para funcionalidades como "Loja Mais Próxima".

Os números de cartão de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, sem acesso por parte dos lojistas. Ao receber os dados, a administradora realiza a verificação da transação on-line e informa se a compra foi ou não liberada.

Ao realizar login no site por meio de redes sociais, atente-se às políticas de privacidade no momento da permissão de conexão com sua conta. Armazenaremos todas as informações permitidas da mesma forma que os dados cadastrais.

Também podemos utilizar os dados captados por cookies e o histórico de compras para tornar mais relevantes as recomendações de produtos em nossa navegação e em comunicações por e-mail e rede de display.

Em hipótese alguma a Nour comercializa os dados do Usuário para terceiros.

Ao aceitar esta política, você autoriza o compartilhamento de dados com as lojas próprias da Nour, que podem contatá-lo por e-mail ou telefone. Você também passará a receber e-mails com ofertas e novidades, podendo cancelar o recebimento a qualquer momento pelo rodapé dos e-mails, pelo "Minha Conta" ou pela nossa equipe de atendimento — o cancelamento é efetivado em até 72 horas úteis. Durante a navegação, você também pode ser impactado por mídias segmentadas por display, podendo desabilitar o armazenamento de cookies caso não deseje ser impactado.

Quando um produto está sem estoque em determinada numeração, você pode ativar o "Avise-me" por e-mail ou telefone para ser notificado assim que houver reposição — inclusive pela loja, autorizando o envio dos seus dados de contato a ela. O aviso é enviado a todos que solicitaram a notificação, sem garantia de disponibilidade do item no momento da compra.

Contamos com certificado de segurança SSL Pro SGC, emitido pela GMO GlobalSign, uma das maiores autoridades certificadoras do mundo, que criptografa as informações fornecidas em nosso site e as mantém em sigilo em servidores seguros. Ainda assim, nenhuma medida de segurança na internet é totalmente infalível; por isso, recomendamos não utilizar senhas óbvias, nunca compartilhá-las, encerrar sua sessão em máquinas públicas e manter softwares e antivírus sempre atualizados.

A Nour não se responsabiliza por compras não concluídas devido a quedas na conexão do Usuário, sendo pré-requisito para a compra uma conexão bem-sucedida com a internet. Nunca armazenamos o código de segurança do seu cartão — nem a Nour, nem os bancos.

Existe a possibilidade de um Usuário ser impactado por vírus que alterem os dados de um boleto. Por isso, recomendamos sempre conferir se os valores e o código do banco correspondem aos dados da sua compra. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento. A Nour não se responsabiliza por fraudes causadas por terceiros.

Política de Trocas e Devoluções

Para facilitar o processo de troca ou devolução, oferecemos logística reversa, com duas opções de envio: postagem em uma agência dos Correios ou coleta no endereço indicado.

Formas de Restituição

Vale Trocas

O vale fica vinculado ao seu CPF e possui 30 (trinta) dias de validade . Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja, sendo que:

  • Valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual;
  • Valor do pedido menor do que o valor do vale-trocas: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na Loja Online, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra, dentro do período restante para vencimento do vale;
  • Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas: se a compra foi paga integralmente com o vale-trocas, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis .

Caso você queira cancelar seu vale-trocas , o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra.

  • Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito , será realizado o estorno do valor.
  • Caso tenha pago seu pedido com boleto , iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente .

Se você fez um pedido com vale-trocas e precisou cancelar por algum motivo, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@nour.art.br que iremos reativar o vale para você.

Estorno do Valor

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor , caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago.

Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão .

Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade , enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes .

Reembolso do Valor

Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido . Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.

No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários . Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis .

Informações Importantes

  • Cartão de crédito: o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. O prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas , conforme as regras das operadoras de cartões.
  • Vale compra: você também poderá optar por receber um vale compras , que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra.

Política de Entregas

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.

Pedidos com destino à São Paulo capital podem ser entregues em dias úteis até às 22h. Pedidos para demais destinos serão entregues em dias úteis até às 20h.

Os prazos para pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão contados a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.

A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.

Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

Serviço de Entrega

O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas pela Nour e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem não esteja violada no momento do recebimento. A Nour não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.

Você pode acompanhar o status do seu pedido pelo seu login de usuário no campo "Meus Pedidos" ou através dos nossos e-mails transacionais.

Possíveis Motivos para Atraso de Sua Entrega

  • Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
  • Insucessos na entrega devido endereço cadastral incorreto ou incompleto;
  • Mudança de endereço;
  • Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
  • Greve no Correio ou meios de transporte sem aviso prévio;
  • Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na área de entrega. Nesses casos a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo da Nour e sem prévia consulta ou informação.

Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento e pelo e-mail atendimento@nour.art.br .

Informações Importantes

  • O prazo regular de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento, sempre no dia "útil" seguinte a confirmação do pedido;
  • Caso seu pedido possua mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque;
  • As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
  • O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas pela Nour;
  • O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes.

É importante lembrar que são feitas até 3 tentativas de entrega . A segunda e a terceira tentativa são realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes. Caso as três tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos . Após esse prazo o objeto é devolvido ao remetente. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou funcionários, não se recusem a recebê-lo.

Valor do Frete

O valor varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O mesmo será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido.